Présente les termes souvent utilisés dans le cadre du plan marketing et des études de marché.
| Terme | Définition |
|---|---|
| Satisfaction client | Détermination des performances perçues d’un produit répondant aux attentes du client. |
| Stratégie marketing | Choix des marchés cibles et établissement des relations rentables avec eux. |
| SWOT | Outil d’analyse marketing permettant de développer la stratégie marketing d’une entreprise et d’évaluer la réussite d’un projet en croisant deux types de données : internes et externes. Les informations internes sont les points forts et les faiblesses. Quant aux informations externes elles concernent les menaces et les opportunités à proximité. |