Présente les termes souvent utilisés dans le cadre du plan marketing et des études de marché.
| Terme | Définition |
|---|---|
| Besoins | États liés à une sensation de manque. |
| Demande | Désirs humains soutenus par un pouvoir d’achat suffisant. |
| Désirs | Forme que prennent les besoins humains sous l’effet de la culture et de la personnalité de chacun. |
| Echange | Acte visant à obtenir d’autrui un objet souhaité en lui offrant quelque chose en retour. |
| Gestion de la relation client | Processus global consistant à bâtir et à entretenir des relations rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieur à celle de la concurrence. |
| Marché | Ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit ou d’un service. |
| Marketing | Processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce qu’elles recherchent et ce dont elle a besoin. Ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés. |
| Myopie marketing | Erreur, consistant pour un marketeur, à s’intéresser davantage aux produits eux-mêmes qu’aux bénéfices et aux expériences générés par ces produits. |
| Offre commerciale | Combinaison particulière de produits, de services, d’information ou d’expériences destinée à la satisfaire un besoin ou un désir spécifique sur un marché donné. |
| Optique de production | Concentration et amélioration de la productivité et l’efficience de la distribution lorsque les consommateurs privilégient les produits disponibles et bon marché. |
| Optique de vente | Réalisation de promotion lorsque les consommateurs n’achèteront que s’il y a un effort promotionnel. |
| Optique du marketing sociétal | Considération à la fois des désirs de consommateurs, ses propres impératifs, le bien-être à long terme des clients et l’intérêt général de la population. |
| Optique du produit | Amélioration permanente des produits lorsque les consommateurs privilégient les produits qui offrent la meilleure qualité, les meilleures performances et les caractéristiques les plus innovantes. |
| Optique marketing | Amélioration de la connaissance des besoins et des désirs des marchés cibles, et de sa capacité à leur apporter davantage de satisfaction que la concurrence lorsque l’accomplissement des objectifs de l’organisation y dépend. |
| Plan marketing | Document présentant de manière structurée les actions marketing pour atteindre les objectifs commerciaux fixées pour l’entreprise pour une période donnée. |